Identifica el perfil de tus usuarios: Buyer / Learner Persona para tu e-learning

Diseñar un buen curso en línea es tan importante como saber a quién dirigirlo. Un aspecto fundamental para que tu oferta de capacitación en línea tenga el éxito que estás buscando es poder identificar y retener a tu público objetivo.

Definir a tus usuarios/alumnos ideales te será de mucha utilidad al momento de tomar decisiones sobre el tipo de formato y contenido de tus cursos, la manera en que los estructuras, el tono en el que los construyes y también para definir la mejor estrategia y uso del lenguaje para tus contenidos publicitarios.  

Identificar el perfil de tus usuarios/alumnos también te ayudará a encontrar más personas que cuenten con un perfil muy similar, de modo que puedas hacer crecer tu audiencia y clientes, a mediano plazo esto te ayudará a generar mayores ganancias.

Para lograr esto, te compartimos una técnica que te ayudará a identificar a tus usuarios/alumnos ideales. Ya te habíamos hablado un poco de ella en nuestro artículo 5 puntos claves para crear tu primer curso, se trata del perfilado a partir de la técnica Persona.

Diseña tus cursos pensando en Personas, no en colectivos 

Tal vez ya tengas identificado a grandes rasgos a quiénes van dirigidos tus cursos; sin embargo, pensar en función de Personas concretas y no en un sector amplio de público te ayudará a definir y afinar los detalles de tu oferta de capacitación. 

Qué es una Persona

En términos prácticos, una Persona es un perfil,  más o menos detallado, similar a una biografía, en la que se describen las principales características y atributos de tus potenciales usuarios. Se trata de una técnica para crear perfiles de usuario que proviene del Diseño Centrado en el Usuario, que resulta muy útil en la creación de productos y servicios, así como en diversas áreas del marketing.

La idea central detrás de esta técnica es pensar que todo lo que diseñamos y producimos; desde una silla, hasta un curso en línea, será usado por una persona; es decir, por alguien que tiene intereses, pasiones, inquietudes, miedos, curiosidades y que cuenta con una historia de vida, en otras palabras, que cuenta con experiencias previas que influyen en cómo usa nuestro producto o servicio.

Tomar en cuenta a tus usuarios, sus necesidades y experiencias es de suma importancia al momento de crear tus cursos en línea, para ello te puede ser útil la metodología Design thinking aplicada al e-learning, en la que se resalta la importancia de empatizar con tus usuarios.

Las ventaja de planear nuestras estrategias en términos de Personas es que nos ayuda a conocer el público al que nos dirigimos, de modo que podamos focalizar el contenido y tono, tanto de nuestros cursos en línea como de nuestro material publicitario, atendiendo los intereses, inquietudes y necesidades reales de nuestros usuarios; de modo que nos brinda certeza al momento de tomar decisiones.

Una Persona no es la descripción de las características de un solo usuario, si no un arquetipo, es decir, un modelo que acumula y muestra las características que comparten varios usuarios. En este sentido, la Persona es un perfil ficticio, pues no pertenece a ningún sujeto en particular, pero que se compone de información verdadera, pues es la suma de información verídica y confiable que se recopila tras investigar a tus usuarios activos o potenciales. 

Así es como luce una ficha de perfil de usuario realizada con la técnica Personas. Descarga aquí un práctico formato que hemos preparado para ayudarte crear las tuyas.

Esta técnica de perfilado ha dado lugar a lo que se conoce como Buyer Persona, una herramienta que es muy similar, solo que es aplicada en áreas de marketing y publicidad, principalmente. Se trata, al igual que con la Persona, de crear perfiles, solo que en este caso no se piensa en usuarios sino en potenciales clientes.

Recuerda que acompañar tu oferta de cursos en línea con una estrategia de marketing y publicidad adecuada es parte crucial para que logres incrementar la cantidad de usuarios y por tanto de ganancias. 

Utilizar Buyer Personas como parte de tu planeación te ayudará a construir mensajes adecuados para atraer la atención de nuevos usuarios y mantener satisfechos a tus usuarios actuales, recuerda que tener claro lo que debes decir y por qué canales hacerlo es fundamental para optimizar la utilización de tus recursos.

Construye tu Buyer Persona en 4 sencillos pasos

Ahora que ya sabes en qué consiste esta técnica, pon atención a los principales pasos para crear tus propias Buyer Personas. 

1. Recopila información

Lo primero que debes tener claro es el segmento de la población al que pertenecen tus usuarios/alumnos ideales. No es lo mismo preparar un curso en línea para gerentes de una empresa que para personal operativo; así que una vez que tengas identificado el sector trata de obtener la mayor información posible sobre él. 

No olvides que durante el proceso de uso y de compra existen diferentes roles a los que debes prestar atención, pues es probable que debas dirigir tus mensajes a diferentes a personas con diferentes perfiles. Piensa, por ejemplo, en un caso en el que el contenido de tus cursos está dirigido a operativos de una empresa, pero quien toma la decisión de comprarlo o no es el gerente. 

En este escenario te resultará útil investigar ambos perfiles pues resultan complementarios, ya que deberás dirigir tus mensajes tanto a los operativos para que se interesen por tus cursos, como a los gerente para convencerlos de que adquirirlos es una buena inversión. 

Lo ideal en este paso es que puedas realizar un estudio de mercado para poder perfilar el segmento al que te diriges, pero como esto usualmente es costoso y lo que queremos es que aproveches al máximo tus recursos, te sugerimos que te apoyes en estudios realizados por otras instituciones, asociaciones, universidades, censos gubernamentales o empresas. 

La información es igual de útil si la recopilas tú o si alguien más lo ha hecho antes, pero eso sí, debes prestar atención a que sea una fuente de confianza que te dé certeza sobre los datos que utilizas, porque toda información que utilices se reflejará en la calidad de tus perfiles y en las actividades posteriores que realices con ellos. Piensa que al utilizar la información de alguien más, estás depositando tu confianza en ella, así que asegúrate de que sea confiable.

2. Realiza entrevistas

Es cierto, en el paso anterior es muy probable que hayas recopilado mucha información y de gran calidad, pero… la información más valiosa e irremplazable para crear Buyer Persona se obtiene de fuentes directas, es decir, de tus propios usuarios/alumnos. 

La base de los perfiles en una Buyer Persona es información cualitativa, es decir, aquella que nos revela aspectos sobre los gustos, intereses, actitudes y aptitudes de nuestros usuarios; y la mejor manera de conocer estos aspectos es platicando con ellos. 

A partir de la información que encontraste en el paso anterior, identifica sujetos que pertenezcan al segmento de la población al que quieres dirigir tu oferta de capacitación en línea o, mejor aún, si ya cuentas con usuarios/alumnos activos en tus cursos entrevístalos directamente a ellos.

Crea una guía de entrevista, una lista de temas de los que quieres platicar con ellos y agenda una cita. La duración ideal de una entrevista ronda entre los 50 y los 60 minutos y el número de entrevistas dependerá de la cantidad de personas que hayas conseguido, pero usualmente entre 5 y 6 entrevistas son suficientes para recopilar información de utilidad.

3. Perfila

Una vez que hayas realizado las entrevistas a tus usuarios/alumnos activos o potenciales organiza toda la información que tengas y trata de encontrar coincidencias entre lo que hayas descubierto durante todas las sesiones.

Recuerda que un perfil de Buyer Persona no debe representar sólo a uno de los usuarios entrevistados, sino que debe mostrar las coincidencias entre diversos sujetos. Es importante que construyas tus perfiles como si estuvieras contando una historia; utiliza lenguaje narrativo, tal como si le estuvieras platicando a un amigo como es tu usuario/alumno ideal.

4. Crea una ficha de usuario (Persona) 

Una de las grandes ventajas de utilizar perfiles del tipo Persona, es que puedes concentrar la información de diversas fuentes en una sola herramienta, esa herramienta es la ficha de usuario. En esta ficha deberás vaciar toda la información relevante tanto en tus entrevistas como en tu primer fase de investigación. 

La ficha deberá verse como la descripción de un persona, puedes organizar la información por temas, preguntas, intereses o como mejor te acomode. Lo importante es que se muestre de manera clara y concreta. Al final, esta ficha de identificación será tu referencia cuando piensen en el contenido y tono de tus cursos.

Dos errores comunes que debes evitar

1. Inventar o suponer información

Si no cuentas con algún dato o no tienes mucha información sobre algún aspecto que te gustaría conocer sobre tus potenciales usuarios/alumnos, ¡por nada del mundo lo inventes! 

Inventar o suponer información sobre nuestros usuarios al momento de crear personas es un error muy común y que puede echar a perder todo el trabajo que hasta ahora has realizado. 

No se trata de tener toda la información del mundo, sino de que la información con la que cuentes te ayude a la hora de tomar decisiones sobre el diseño de tus cursos.

2. Crear demasiados Buyer Persona 

¿Entrevistaste a 15 usuarios? ¡Perfecto! Seguramente tienes información muy valiosa, y aunque puede parecer oportuno crear un perfil con cada entrevista te aseguramos que no es una buena idea. 

Si aislas la información y no la relacionas entre sí, tus perfiles no serán una Persona, si no la descripción detallada de cada uno de tus entrevistados; mejor, concéntrate en encontrar coincidencias y perfilar tu Buyer Persona. Como casi siempre pasa con la información cualitativa, lo importante no es la cantidad sino la calidad. 

Ahora que ya conoces cómo funciona la técnica de Personas tal vez te gustaría probarla con tu propia oferta de cursos, por eso hemos preparado un formato para que puedas crear tus propias fichas de usuario una vez que tengas tu información lista, descárgala aquí y aprovéchala al máximo 

Ya que sabes cómo identificar a tus usuarios/alumnos ideales, ¡no esperes más! e inicia tu propia oferta de cursos en línea hoy mismo.

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