Crea un Learner Journey Map para mejorar tu oferta de e-learning

Pensar en el proceso de aprendizaje de tus usuarios como un “viaje” que realizan dentro de los contenidos que les ofreces, te ayudará a tener presentes los pasos que llevan a acabo a lo largo de uno o más cursos en línea y te permitirá identificar la mejor manera de ayudarles a cumplir sus objetivos de capacitación, además de ayudarte a crear una experiencia positiva de aprendizaje en línea.

Pero cómo sabemos que no siempre es fácil identificar y recordar la ruta que recorren tus usuarios dentro de tu oferta e-learning, en este artículo te compartimos una técnica que te ayudará a obtener un registro visual de ello: el Customer Journey Map o Mapa de viaje de usuario. 

Qué es el User Journey Map

Se trata de una técnica de indagación que se desprende del Diseño Centrado en el Usuario (UX), cuyo objetivo es identificar, estructurar y brindar un registro del recorrido o “viaje” que realiza un usuario durante un proceso, ya sea en un ambiente digital como la navegación de una página web o una aplicación; o en entornos físicos.

El principal propósito de esta técnica es crear una visualización que permita identificar las actividades que realiza un usuario para alcanzar un objetivo, las etapas en las que se dividen estas actividades, las dificultades que enfrenta y las emociones que experimenta durante este proceso.

Debido a su utilidad para identificar necesidades de los usuarios y oportunidades para mejorar su experiencia, el User Journey Map se ha incorporado a diversas metodologías como el Design Thinking, y en los procesos del Marketing, mismos que también puedes emplear para tus cursos en línea.

Las principales ventajas de utilizar un User Journey Map son que: 

• Nos ayuda a mapear y trazar los pasos que siguen nuestros usuarios para cumplir con un objetivo. 
• Nos permiten identificar las diferentes etapas que atraviesan nuestros usuarios al realizar una tarea. 
• Podremos localizar en qué etapa de la realización de una tarea se presentan mayores obstáculos para que nuestros usuarios alcancen su objetivo.
• Es útil para reconocer los puntos de contacto entre tú y tus usuarios y aprovecharlos al máximo para mejorar su experiencia dentro de tu oferta e-learning.
• Brinda un registro de cómo es que tus usuarios recorren tus contenidos que te ayudará a tomar decisiones al planear nuevos cursos y facilitará el trabajo en equipo. 

Crea el Learner Journey Map y mejora tu oferta de e-learning

Crear un Learner Journey Map implica enlistar los pasos que sigue el usuario para tomar un curso en línea

El Learner Journey Map se debe nutrir de información que ellos mismos te brinden sobre su experiencia de aprendizaje, por lo que te sugerimos que te acerques y platiques con ellos para recoger esta información. Puedes realizar encuestas, entrevistas y observaciones. 

Para crear tus mapas de usuario te sugerimos tomar en cuenta los siguientes elementos:

1. Definición de tu Learner Persona. Dentro del Journey Map, describe brevemente el perfil del usuario agregando información que resulte relevante para el análisis del mapa, como por ejemplo, su nombre, edad, intereses y habilidades digitales. Para ello es necesario previamente haber realizado la ficha del Learner Persona, aprende cómo hacerla aquí.

2. Descripción del escenario del Learner Persona. Describe lo más conciso que puedas el escenario de aprendizaje del usuario, es decir, en qué contexto realizan el "viaje" o recorrido que analizarás en el Journey Map. ¿Toman tus cursos desde un dispositivo móvil en el transporte público? o ¿tienen asignado un espacio dentro de su entorno laboral para tomar cursos de capacitación? Ten presente que el escenario de uso es un factor que puede impactar de forma positiva o negativa la experiencia de aprendizaje en línea.

3. Crea una Línea de tiempo. Para el registro del recorrido que sigue el usuario dentro de un proceso determinado, es necesario ordenar las interacciones que realiza con el producto o servicio a manera de línea de tiempo. Adicionalmente, deberás dividirla en dos: En experiencias positivas y experiencias negativas. ¡Sigue leyendo!

4. Divide en etapas o actividades clave. Una vez que tengas tu línea de tiempo, identifica y registra las etapas y actividades que realizan tus usuarios dentro del proceso que quieres analizar, mismos que pueden ser, el proceso de compra, de aprendizaje, de inscripción, de graduación, etc.; por ejemplo, si quieres analizar el de compra, las etapas podrían ser las siguientes: 1) Entra el sitio/plataforma, 2) Consulta los cursos disponibles, 3) Paga en línea, 4) Accede al curso, 5) Finaliza el curso. La recomendación es que realices diferentes mapas para diferentes procesos que realiza el usuario.

5. Registra sus experiencias. En cada una de las etapas del recorrido, tus usuarios vivirán diferentes experiencias y expresarán sus necesidades. Para identificarlas claramente dentro del mapa, clasifica su experiencia en positiva o negativa, marca un punto sobre la línea de tiempo en la etapa que corresponda y anota brevemente lo que vive el usuario para brindarle contexto al análisis.

6. Identifica oportunidades. El principal propósito de un Learner Journey Map es, precisamente, mejorar la experiencia de nuestros usuarios al recorrer nuestra oferta de e-learning, por ello, aprovecha esta herramienta para identificar las oportunidades de mejora. Para lograrlo, analiza el mapa e identifica aquellos aspectos que puedes cambiar, por ejemplo, la longitud del curso, la atención de soporte, el proceso de inscripción, la forma de pago, etc.

Por último, puedes utilizar un formato como el que te mostramos en este artículo para organizar toda tu información y poder compartir con tu equipo de trabajo tu propio customer journey map, pero también puedes crear tu propio formato basado en las necesidades de tu oferta e-learning. ¡Crea hoy mismo tu customer journey map y mejora la experiencia de tus usuarios! 

¡Descarga nuestra plantilla gratis ahora!

No dejes de compartirnos en los comentarios cuál fue tu experiencia implementando el Learner Journey Map en tu oferta de e-learning :)

¿Quieres aprender sobre los fundamentos del e-learning? Entra ahora a YeiraX, la Academia Online para los creadores de e-learning.

¿Aún no tienes una cuenta en Yeira? Crea una plataforma gratis ahora y crea experiencias positivas de aprendizaje en línea